Diferensiasi Kegiatan merancang suatu perbedaaan yang membedakan produk yang satu dengan yang lain. Sebagai contoh teh kotak dengan fruit tea, the kotak hanya mempunyai 1 rasa sedang fruit tea mempunyai banyak varian rasa. 5 Dimensi Diferensiasi 1. Diferensiasi Produk Membedakan produk utama berdasarkan keistimewaan, kinerja, kesesuaian, daya tahan, keandalan, kemudahan untuk diperbaiki, gaya dan rancangan produk. 2. Diferensiasi Pelayanan Pembedaan pada cara pelayanan berdasarkan kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan, konsultasi pelanggan, pemeliharaan dan perbaikan. 3. Diferensiasi Personil Membedakan para personil perusahaan berdasarkan kemampuan, kesopanan, kredibilitas, dapat diandalkan, cepat tanggap dan komunikasi yang baik. 4. Diferensiasi Saluran Membedakan dengan cara membentuk saluran distribusi, jangkauan, keahlian dan kinerja saluran-saluran tersebut. 5. Diferensiasi Citra Membedakan citra perusah...